三明邮政“邮易办”延伸政务服务至乡镇

黄林晓　潘晨煜2026-01-07来源：中国邮政报

　　近日，福建省三明市邮政分公司在发展客货邮的基础上，与三明市行政服务中心探索“邮易办”模式。该模式针对乡镇群众政务办事远、繁、慢的难题，通过在乡镇邮政网点创立“邮驿站”，将政务服务延伸至乡镇末梢，实现基层政务服务“就近办、一次办、便捷办”。目前，三明邮政乡镇8家“邮驿站”累计受理政务服务超2100次，接待群众咨询近3200人次。偏远地区群众办理政务服务平均耗时从2小时降至30分钟，群众满意度达100％。

　　三明邮政优先选择办事需求集中、服务基础扎实的乡镇布局“邮驿站”，通过“政务+邮政”深度融合，构建起“15分钟便民服务圈”，让群众短途出行就能找到办事窗口。为给群众提供专业服务，三明邮政联合市政务服务中心开展精细化培训，由业务骨干对邮政代办员进行政策解读、材料审核、系统操作、服务礼仪等全方位指导，确保熟练掌握业务技能。邮政营业人员化身政务服务代办员，在标准化打造的综合受理窗口为群众提供服务。驿站统一配置服务标志、办事制度和必备设备，营造规范贴心的办事环境，确保群众办事合法合规、安心放心。

　　三明邮政围绕群众高频办事需求，精心梳理社保、民政、村建等22项常办事项及“一件事”主题服务，形成清晰易懂的服务清单和办事指南，推出“二维码办事”服务，群众扫码即可获取申报材料模板、常见问题解答，实现“一码通办”。同时，三明邮政简化窗口受理流程，邮政代办员重点审核材料完整性和基础信息准确性，复杂审批环节通过线上流转至后台，避免群众“多跑腿”。审批完成后，依托邮政寄递优势，三明邮政将办件结果、通知书等直接寄送到群众手中，或提供“邮驿站”签收选项，形成“受理—审批—送达”全闭环服务。

　　“邮易办”模式将政务“一窗综合受理系统”延伸至驿站窗口，实现了办件全过程电子留痕、状态可查，让群众实时掌握办事进度。三明市分公司与市行政服务中心建立了“双考核”机制，在“邮驿站”设置服务评价器，方便群众现场评价，同时配合定期电话回访、实地走访等方式，广泛收集群众意见建议，持续优化服务流程，全力提升群众办事满意度。