今年以来，湖北省枣阳市邮政分公司在全省邮政“AUM万亿工程”中一马当先，其核心奥秘就在于：锚定核心发展目标，以“六个更加突出”为抓手、“六个转型穿透”为路径，聚焦六大客群精准施策，通过客群深耕、场景激活、闭环管控、队伍协同的系统性布局，走出了一条可复制、能落地、见实效的金融快速发展之路。截至3月10日，该分公司新增综合资产16.35亿元、新增AUM13.53亿元，达成“AUM万亿工程”计划的148.68％，余额累计规模达163.62亿元，三项核心指标稳居全省邮政第一。

　　客户深耕精施策 分层服务提价值

　　“存量客群是根基，特色客群是增量，中高端客群是核心，只有精准对接不同客群的财富需求，才能让金融服务更有温度、更具实效。”枣阳市分公司金融业务部经理陈卓文表示。今年以来，该分公司坚持以客群为中心，建立分层分类服务体系，让不同客群都能找到适配的财富管理方案。

　　针对存量客群，枣阳市分公司建立“专人盯防+全周期服务”机制，各支局逐户搭建到期客户台账，严格执行“一提醒三必讲”服务流程。吴店邮政支局客户经理将台账按资金规模、到期时间分类梳理，对50万元以上的大客户实行“一对一”专属服务，提前一周电话提醒，到期前上门对接资金续存及升级方案。今年以来，该支局通过精细化存量维护，守住到期资金超2.7亿元，资金留存率达117％。

　　务工客群是枣阳市分公司代理金融业务发展的重要增量来源。枣阳作为劳务输出大市，春节期间返乡务工人员众多。为此，该分公司主动对接市人社局、总工会等单位，政企联动在枣阳火车站、汽车站设立返乡服务站，同步组织全市27个邮政金融网点依托当地乡镇务工人员集中的优势，提前与各村对接返乡人员信息，通过村微信群开展线上宣传，为返乡人员准备了包括春联、福袋、金融服务手册的专属礼包。热情的服务带动了存款、理财、保险等业务的发展，单场返乡服务活动就带动存款新增1300万元，全市通过务工客群精准转化吸收资金达4.2亿元。

　　中高端客群的财富管理需求，推动着枣阳市分公司金融服务的提档升级。该分公司以新春联谊为契机，举办多场高端客户答谢会，为资产50万元以上的中高端客户建立专属档案，实施分层管理，推出“产品+1”升级服务，在基础理财配置上，根据客户风险偏好、资金使用周期定制个性化资产配置方案。截至2月底，枣阳市分公司通过中高端客群维护累计揽入资金1.5亿元，推动客户资产配置从单一存款向“存款+理财+保险+基金”多元组合转变。

　　场景激活构生态 商户链接促双赢

　　春节前夕，在枣阳各个乡镇街头商户门店里，邮政人员布放“财神码”的身影格外亮眼。枣阳市分公司紧抓新春消费旺季契机，以“财神码”红包为切入点，全面开展商户拜年走访活动，构建“场景获客—资金留客—生态活客”商户金融服务体系，让金融服务融入商户经营的方方面面。

　　依托湖北邮政“邮享新春消费活动”，枣阳市分公司打通了“商户—消费者—邮政”消费链路。消费者通过邮政“财神码”付款可领取随机红包，商户则可参与收款流水排名赢取奖励，双向激励让消费场景持续升温。为实现商户服务全覆盖，该分公司制定了详细的商户走访计划，全市邮政所有网点员工分组分片深入大街小巷，从商超便利店、餐饮小吃店到农资零售店、果蔬摊点逐一上门走访，讲解“财神码”收款优惠、邮政金融产品及新春消费活动等内容。农历小年前，全市邮政对所有重点商户实现走访全覆盖，对商超、餐饮、农资、果蔬、便民店五类重点商户实现100％布码。

　　王城邮政支局针对当地乡镇集市的商户特点，推出“码上有礼”活动，商户通过“财神码”收款满一定金额即可兑换邮政寄递优惠券、农资产品折扣券等，极大提升了商户的用码积极性，集市内商户“财神码”使用率达98％，带动商户资金在邮政账户沉淀超2.4亿元。

　　吴店邮政支局联合当地大型商超开展“邮政支付立减”活动，活动期间商超日均邮政收款额较平时增长近一倍，实现了商户经营提质与邮政金融增收的双向共赢。

　　闭环管控抓协同 夯实基础聚合力

　　亮眼成绩的背后，是枣阳市分公司严格的闭环管理和高效的队伍协同。该分公司坚持把规定动作做扎实、把自选动作做精细，以精细化管理提升服务效能，以多元化协同释放发展活力。

　　在闭环管控上，该分公司将客户微信添加纳入全员日常必做清单，建立“执行—反馈—核验”全流程管理机制。各网点每日班后收集员工客户微信添加截图，与邮政业务系统数据双向匹配，由分公司金融业务部逐户核验，确保客户维护落地见效；同时，组织员工下沉村组、社区、商超、集市等重点场景，对接老乡群、商户群、业主群等社群资源，常态化开展金融政策、理财产品、防诈骗知识宣传。

　　在内外拓展上，该分公司打造“厅堂服务+外拓营销”双轮驱动模式，厅堂优化服务流程，设置引导台、理财咨询区，提升到店客户的体验感和转化效率；外拓队伍由客户经理、支局员工组成，延伸服务半径，挖掘潜在客户需求。同时，该分公司充分发挥投递员邮路资源优势，推动金融、寄递、揽收多元业务融合，实现“一岗多能、多点增收”。全市近百名投递员在日常投递工作中，化身邮政金融宣传员、产品推广员，为村民、商户送上报刊、邮件的同时，发放金融服务手册，讲解邮政金融产品优势，收集客户金融需求并及时反馈给网点客户经理。

　　吴店支局投递员檀华兵的邮路覆盖周边8个行政村，他凭借多年的投递服务积累了群众口碑。今年以来，通过他介绍新增的邮政金融客户超200户，带动存款新增700余万元。“投递员走村入户，了解村民的需求，让他们参与金融活动，能让邮政服务更接地气。”吴店支局经理杨伟说。

　　“我们将继续坚守‘以客户为中心’的服务理念，持续锚定‘AUM万亿工程’目标不动摇，坚持固本兴新发展导向，奋力夺取首季金融‘开门红’的全面胜利。”枣阳市分公司总经理周黎丽表示。

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