4月27日，2026年全国邮政市场条线工作会议召开。会议总结2025年市场条线工作，部署2026年重点任务，强调要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为根本遵循，落实中央专项文件精神，贯彻集团公司工作会议要求，牵头推动服务乡村振兴规模化发展、深化应用“1+N+3+6”协同体系、优化“综合+专业+网格”市场营销体系、推动全面质量管理指标达标，为中国邮政“十五五”开好局、起好步作出贡献。集团公司党组书记、董事长刘爱力对会议作出批示，党组副书记、总经理郑国雨出席会议并讲话。

　　2025年，面对激烈的市场竞争和复杂的发展环境，全系统市场条线始终锚定“四者定位”不动摇，心怀“国之大者”，以高度的政治自觉，深化改革创新、谋划发展大局，有效应对各类风险挑战，推动“三大牵引型业务”持续增长，服务乡村振兴规模化成效显现，“1+N”协同体系全面应用，“两法”拓客持续加强，深入开展邮政服务质量达标年活动，整体工作质效和市场竞争力得到全面提升。

　　刘爱力在批示中对上述成绩予以充分肯定，指出2026年是“十五五”开局之年，市场条线要聚焦“十大体系”，立足“四者定位”，一个领域一个领域谋划任务举措，以实际行动推动市场工作取得突破性成效，开创高质量新局面。

　　一是聚焦重点产业，推动服务乡村振兴实现规模化成效。推进重点产业突破和县域产业广覆盖统筹规划，落地“三策”工作规范，明确市占率提升原则和业务发展具体目标，以特色产业带动农产品寄递和销售平稳快速增长，构建邮政服务乡村特色产业的核心竞争力。围绕“三农”所需，不断提升核心业务的支撑能力，持续做大“三大牵引型业务”规模，以农村市场的拓展助力企业高质量发展。

　　二是深化协同体系，提升“1+N+3+6”落地成效。推进各板块“1+N”协同，将邮政N项服务深度融入客户的生产生活场景。强化项目制管理机制，提升农村、政务、商企等重大市场攻坚能力，推动邮银、邮保、邮银证等板块协同工作提质增量。扩大总部战略客户合作范围，构建切入管理链、贯通供应链、覆盖产业链的“三链”融合发展模式，合力放大协同优势。

　　三是建强营销体系，筑牢稳健运营根基。建立“综合+专业+网格”的营销体系，构建市场部管总、各板块各司其职、协同发力的市场营销格局，压实各板块的工作责任。尤其是寄递板块，一季度的时限、服务质量、公众满意度均实现稳步提升，与竞品旗鼓相当，邮政产品的性价比进一步凸显，要借此抢抓市场机遇，提升市场份额，巩固市场地位。按市场需求配置营销力量，提升专职营销人员占比，健全量化评价与激励机制，激发队伍效能。深化“两法”应用，精准开源拓客，提升客户规模。加强寄递资费管控，压实各板块主体责任，严格落实申审分离，市场条线要强化监督检查，对亏损客户实行刚性管控，推动规模与效益双提升。

　　四是强化全面质控，持续提升服务体验。深入实施全面质量管理工作，构建“全员参与、全流程管控、全要素优化”的全面质量管理体系。压实各级质量责任，加强外包穿透式管理，优化激励机制，强化全员质量意识与培训。聚焦痛点难点开展联动检查，严纠违规问题，确保监督履职到位、整改闭环。坚持客户视角，常态化开展专项体验与对标测试，完善“体验+整改”机制，提升智能客服能力与客户满意度。

　　郑国雨对2025年市场条线工作进行了回顾，从积极服务国家重大战略、全力抓好市场拓展工作、全面提升市场服务质效、全程严守合规经营四个方面，系统部署了2026年重点工作，并深入剖析了当前市场条线工作需要进一步明确的三个问题。

　　一是主责主业是什么。市场条线的主责主业要聚焦到“四者定位”上，当好服务国家战略的牵头者、协同发展的组织者、市场营销的主体责任者和服务质量的监督管理者。市场条线的全体干部员工，是面向市场、开疆拓土的“前哨”，是整合资源、组织协同的“枢纽”，是服务客户、创造价值的“引擎”，价值要体现在市场份额提升、经营效益增长、客户口碑改善、协同效能提升上。

　　二是体系如何完善。市场条线要建立上下贯通的组织工作体系，聚焦当前存在的问题，进一步健全服务乡村振兴组织体系、协同制度体系、营销工作体系和服务质量监督管理体系。

　　三是能力如何提升。市场条线的干部员工要进一步强化市场意识、协作意识和斗争意识，持续提升统筹协调能力、市场攻坚能力和科技支撑能力，真正做到守土有责、守土负责、守土尽责。

　　会上，集团公司市场部对2026年重点工作进行了安排，四川、河南、陕西三省邮政分公司作了经验交流。

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